Παράπονα και προσφυγές

Καταγγελίες & Προσφυγές

Είναι σημαντικό για τη HEALTHCERT να παρέχουμε μια αμερόληπτη και διαφανή υπηρεσία πιστοποίησης και επιθυμούμε να λαμβάνουμε πληροφορίες από οποιοδήποτε ενδιαφερόμενο μέρος για την ποιότητα των υπηρεσιών μας ανά πάσα στιγμή.

Όλα τα ερωτήματα, συμπεριλαμβανομένων των καταγγελιών και των προσφυγών για κακή χρήση της Πιστοποίησης ή των λογότυπων των Πιστοποιημένων οργανισμών μας θα απαντώνται το συντομότερο δυνατό. Ομοίως, η δυνατότητα προσφυγής κατά απόφασης της HEALTHCERT είναι επίσης βασικό δικαίωμα.

Σχόλια

Προκειμένου να ενθαρρυνθεί η διαφάνεια, όλες οι αιτήσεις για επισκέψεις πιστοποίησης και επιτήρησης δημοσιεύονται στις αναρτήσεις των Ειδήσεων εδώ στον ιστότοπο μας για να προσκαλέσουμε σχόλια.

Χαιρετίζουμε τα σχόλια σχετικά με την εκτέλεση οποιασδήποτε δραστηριότητας πιστοποίησης στο πλαίσιο του συστήματος πιστοποίησης μας, όπου το ζήτημα σχετίζεται με τους σχετικούς κανόνες. Τέτοια σχόλια θα ληφθούν υπόψη κατά την αξιολόγηση και την επιτήρηση.

Παράπονα

Η HEALTHCERT δεσμεύεται για την άμεση ανταπόκριση και διερεύνηση σχετικών καταγγελιών. Αυτά μπορεί να είναι ενάντια στην ίδια την πιστοποίηση από HEALTHCERT ή σχετικά με τη διαδικασία πιστοποίησης.

Οι καταγγελίες κατά της πιστοποίησης θα πρέπει κανονικά να απευθύνονται σε πρώτο βαθμό στους ίδιους τους φορείς. Εάν ο καταγγέλλων πιστεύει ότι το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε σωστά, μπορεί να αναφερθεί στο φορέα Διαπίστευσης.

Η HEALTHCERT θα διερευνήσει παράπονα που σχετίζονται με οποιεσδήποτε δραστηριότητες υπό την επίβλεψη της.

Ο καταγγέλλων ενημερώνεται πάντα για το αποτέλεσμα της έρευνας καταγγελίας.

Προσφυγές

Οι πολιτικές επανεξέτασης για HEALTHCERT την μπορούν να βρεθούν αναρτημένες στην παρούσα ιστοσελίδα. Οι πολιτικές εξηγούν τη διαδικασία προσφυγών σχετικά με τις αποφάσεις πιστοποίησης που λαμβάνονται από την HEALTHCERT καθώς και τις αμφισβητήσεις τρίτων σε αποφάσεις πιστοποίησης.

Κακή χρήση σημάτων, λογοτύπων και ονομάτων

Θα διερευνηθούν περιπτώσεις κακής χρήσης της Πιστοποίησης ή των Συμβόλων Πιστοποίησης, του ονόματος ή των εμπλεκομένων σε αυτή και θα ληφθούν κατάλληλα μέτρα.